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Les clients - Coin Du Président Émérite 4/1/2010 Les entreprises de services dépensent énormément d'argent et de temps à établir et à conserver leur clientèle. Elles devront cependant éviter les erreurs suivantes pour ne pas la perdre.1. Donner la priorité à un nouveau client. 2. Ne pas mettre tout en œuvre pour consolider la relation. 3. Avoir quelqu'un dans l'organisation qui agace le client. 4. Ne pas répondre à ses besoins. 5. Ne pas montrer son appréciation pour des petites choses. 6. Ne pas être prêt en tout temps. 7. Ne pas bien le cerner. 8. Ne pas former adéquatement le personnel, en lui faisant croire que ce sont les clients qui décident. 9. Ne pas vérifier constamment ses besoins. 10. Ne pas écouter (entendre ne signifie pas écouter). Si ce sont les prix qui attirent les clients, c'est le service qui les fidélise! La plupart du temps, les clients se basent sur des perceptions pour décider. Les entreprises de services pensent souvent qu'elles jugent le client, alors qu'en réalité, c'est le client qui est là pour les juger. Le service ne se limite pas à un aspect de l'entreprise, il doit être vu comme un mode de vie. Chaque membre de votre entreprise doit être un spécialiste du service! |
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